Levantamentoda consultoria EY nos países da América Latina mostrou que os brasileiros sãoos segundos em número de reclamação contra as instituições financeiras,perdendo apenas para os chilenos em número de queixas.
Segundoa pesquisa, no Brasil 43% dos clientes tiveram de procurar seu banco nosúltimos 12 meses para resolver problemas como cobranças indevidas ou bloqueiosinjustificados de compras no cartão de crédito. No Chile, esse percentual ficouem 45%.

Outrodado do estudo mostra que mesmo depois de procurar os bancos, os brasileiroscontinuam descontentes. A insatisfação com as "soluções" apresentadaspelas instituições chega a 43% no país, acima da média mundial que é de 33%.(Fonte: SEEB SP com Revista Exame)
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