O Santander está arrancando o couro dos funcionários. Os bancários se queixam da cobrança exacerbada pelo cumprimento de metas e dos prazos curtos para a entrega dos resultados.

A pressão é muito grande e o período é muito curto.

Essa hierarquia de prioridades imposta aos funcionários ajuda a explicar a insatisfação dos clientes do Santander. Em maio foi o líder de reclamações de clientes, segundo o ranking do Banco Central que avalia as instituições financeiras com mais de um milhão de clientes. Em 2014, aparece no topo do levantamento em quatro dos cinco meses mensurados. No ano passado, foi campeão em oito dos 12 meses.

Metas são compreensíveis, mas a maneira cruel como elas estão sendo exigidas não. Estamos acompanhando a questão e se continuar dessa forma vamos tomar as medidas cabíveis.