Santander Reduz Agências no Interior: O Que Isso Significa para os Clientes? (Por Danilo Barboza) - foto Paulinho Costa feebpr - 

O Santander está conduzindo uma mudança drástica em sua rede de atendimento, fechando agências em diversas cidades, especialmente no interior do Brasil. O que antes era uma presença física robusta, agora está se transformando em um cenário onde os clientes são incentivados a migrar para o digital. Mas o que realmente está por trás dessa estratégia? Estaríamos presenciando o fim das agências do Santander?

A Estratégia por Trás dos Fechamentos: Uma Mudança Irreversível?
Nos últimos anos, o Santander tem intensificado uma estratégia de redução de suas agências físicas, justificando a mudança como parte de uma fusão de unidades para otimizar recursos e focar no atendimento digital. Essa estratégia, no entanto, levanta questionamentos sobre o futuro das agências bancárias tradicionais. O fenômeno não apenas fecha portas, mas também elimina a presença de agências históricas, algumas com décadas de operação, herdadas do Banespa e de outros bancos adquiridos pelo Santander ao longo dos anos.

Em cidades menores, onde a agência do banco era um ponto de referência, o impacto é ainda mais acentuado. Por exemplo, em São José do Rio Preto, a agência matriz, que ocupa quase um quarteirão inteiro, está prestes a ser fechada, redirecionando os clientes para outras unidades na cidade. Essa mudança não é uma exceção, mas sim parte de uma tendência que pode significar o fim das agências Santander como conhecemos.

Por que as Agências Estão Fechando?
A resposta oficial do Santander para esses fechamentos é a adaptação ao comportamento do cliente, que estaria preferindo o uso de canais digitais para realizar operações bancárias. No entanto, essa justificativa não é suficiente para muitos clientes e funcionários, que apontam para uma falta de comunicação clara e uma transição abrupta que desconsidera as necessidades de uma parcela significativa da população.

Principais Razões Apresentadas:

1.    Redução de Custos: Manter uma agência física envolve custos elevados com aluguel, manutenção e pessoal. Ao reduzir o número de unidades, o banco diminui essas despesas.

2.    Mudança no Comportamento do Consumidor: Com o aumento do uso de aplicativos bancários e plataformas online, o banco acredita que a demanda por atendimento presencial está diminuindo.

3.    Foco no Digital: A migração para um atendimento 100% digital é vista como um avanço inevitável, alinhado com as tendências globais do setor bancário.

As Consequências para Clientes e Funcionários
Enquanto o banco celebra a eficiência do digital, os clientes enfrentam desafios práticos. Em muitas cidades, especialmente no interior, as agências não são apenas locais para transações bancárias, mas também pontos de apoio para questões mais complexas, como renegociações de dívida e orientações financeiras personalizadas. O fechamento de agências não só aumenta o tempo de deslocamento para outras cidades, mas também afeta negativamente a experiência do cliente, que muitas vezes prefere ou precisa de um atendimento mais humano.

Para os funcionários, o impacto é igualmente preocupante. Com menos agências, há uma maior concentração de trabalho nas unidades remanescentes e uma incerteza sobre a segurança dos empregos, já que o banco não descarta novas demissões no futuro.

Será o Fim das Agências Santander?
A questão que fica é se as agências físicas do Santander estão mesmo com os dias contados. Embora o banco argumente que está apenas respondendo a uma mudança no comportamento do consumidor, as críticas de funcionários e clientes sugerem que há um descompasso entre a estratégia digital do banco e as necessidades reais das pessoas.

Para muitos, a presença de uma agência física representa mais do que um simples local para transações bancárias — é uma questão de confiança e proximidade com o cliente. À medida que o Santander avança com seu plano de digitalização, a pergunta que persiste é: os clientes estão prontos para esse futuro, ou o banco está se movendo rápido demais?

A presidente da Afubesp, Maria Rosani, argumenta que o Santander deveria se preocupar em melhorar o atendimento e as condições de trabalho na mesma proporção que aumenta suas tarifas e lucros no Brasil. Ela questiona se a eliminação das agências físicas é realmente o caminho certo, especialmente em um país onde o acesso ao digital ainda não é universal.

Conclusão: O Futuro das Agências Bancárias
Com o Santander à frente dessa transformação, outras instituições financeiras podem seguir o mesmo caminho, acelerando ainda mais o fechamento de agências pelo país. Enquanto a digitalização traz conveniência para muitos, ela também desafia a inclusão financeira de milhões de brasileiros que ainda dependem do atendimento presencial.

O futuro das agências do Santander pode estar em risco, mas a questão principal é se esse futuro digital será capaz de atender de maneira justa e eficiente todos os clientes do banco. O fim das agências físicas pode representar uma economia para o banco, mas a que custo para os clientes e a sociedade em geral? (Fonte: Blog Alta Renda)