O centro do Rio de Janeiro foi o alvo na sexta-feira (22) da Operação Tio Patinhas do Procon Estadual, órgão ligado à Secretaria de Estado de Proteção e Defesa do Consumidor (Seprocon). A fiscalização autuou as 32 agências vistoriadas, que serão multadas.

Em todas elas os agentes constataram a ausência de privacidade para os clientes nos caixas; e agora as agências têm prazo de 15 dias para implantarem divisórias, os chamados biombos. Caso contrário, serão interditadas.

Em três das oito agências do Itaú vistoriadas, os fiscais encontraram o controle de atendimento por meio de senha previsto na Lei Municipal n° 5.254/2011, porém não estavam sendo utilizados de forma adequada. Em uma das agências só havia distribuição de um tipo de senha para todo mundo, quando, pela lei, deve haver senhas para pessoas em geral e senhas para idosos e portadores de necessidades especiais.

Em outra filial do banco, só estes últimos tinham senhas, o que também não é permitido. As agências do Itaú têm sido as que mais apresentaram esse tipo de problema nas Operações Tio Patinhas realizadas ao longo desta semana. Na agência da Avenida Rio Branco, 37, por exemplo, um cliente falou com os fiscais que estava esperando para ser atendido por mais de uma hora.

A colocação das divisórias entre os caixas e o público que transita pela agência, que é uma determinação da Lei Estadual n° 4.758/2006, não está sendo utilizada na maioria dos bancos. O dispositivo de privacidade (divisória) reduz os crimes do tipo "saidinha de banco", pois dificulta para os criminosos a possibilidade de identificar os clientes que saem das agências com dinheiro.

A Operação Tio Patinhas prosseguirá na próxima semana.
Fonte: SPbancarios